1. Introducción
BS Comunicaciones Integrales S.A.S. ("Nosotros", "Nuestro", "La Empresa"), con NIT 1093752731, está comprometida con la protección de la privacidad de sus usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos sus datos personales de conformidad con las leyes aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que usted proporciona directamente:
- Datos de contacto: Nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección.
- Información de la cuenta: Credenciales de acceso, perfil de usuario.
- Información comercial: Detalles sobre productos o servicios que solicita.
- Comunicaciones: Mensajes, consultas y correspondencia que usted envía.
- Información de pago: Datos para procesar transacciones (procesados de manera segura).
2.2 Información recopilada automáticamente:
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, hora de acceso.
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar la experiencia del usuario.
- Información de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos.
2.3 Información a través de WhatsApp:
- Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp, procesamos los mensajes y el número de teléfono asociado.
- Utilizamos la integración oficial de WhatsApp Business API de Meta para gestionar estas comunicaciones.
- Los datos se procesan de acuerdo con las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp.
3. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios.
- Procesar solicitudes, transacciones y comunicaciones.
- Enviar notificaciones sobre actualizaciones, cambios en nuestros servicios o políticas.
- Responder a sus consultas y proporcionar soporte al cliente.
- Personalizar su experiencia en nuestro sitio web.
- Llevar a cabo análisis y mejoras de nuestros servicios.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Prevenir fraude y actividades ilícitas.
- Investigar y resolver disputas.
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos personales se basa en:
- Su consentimiento previo, informado y explícito.
- La ejecución de un contrato en el cual usted es parte.
- El cumplimiento de una obligación legal.
- La protección de intereses legítimos de la Empresa o terceros.
- Salvaguardar datos personales durante la ejecución de un servicio.
5. Compartición de Información
No vendemos sus datos personales. Sin embargo, podemos compartir su información con:
- Proveedores de servicios: Terceros que nos ayudan a operar nuestro sitio web y prestar servicios.
- Plataformas de terceros: Meta/WhatsApp, cuando utiliza nuestro servicio de WhatsApp Business API.
- Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos.
- Sucesores en el negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos.
6. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo:
- Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS).
- Acceso restringido a bases de datos con contraseñas seguras.
- Auditorías de seguridad regulares.
- Políticas de confidencialidad para empleados y proveedores.
- Procedimientos para responder a brechas de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente inexpugnable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
7. Retención de Datos
Retenemos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:
- Proporcionarle los servicios solicitados.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales.
- Resolver disputas y enfrentar reclamos legales.
Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de manera segura o los anonimizaremos, salvo que la ley requiera su retención.
8. Sus Derechos
De conformidad con la ley colombiana, usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para ciertos propósitos.
- Restricción: Limitar el tratamiento de sus datos.
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado.
- Revocar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
9. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Nuestro sitio web utiliza cookies para:
- Mantener preferencias de sesión.
- Analizar el uso del sitio web.
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Recordar información de inicio de sesión.
Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
10. Servicios de Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
11. Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor, tomaremos medidas inmediatas para eliminarlos.
12. Cambios en Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuado del sitio web después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.
13. Cumplimiento Legal
Esta Política de Privacidad cumple con:
- Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia).
- Decreto 1377 de 2013 (Reglamentación de la Ley 1581).
- Requisitos de verificación de Meta para WhatsApp Business API.
- RGPD (si aplica para usuarios en la UE).
14. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, puede escribir a los correos electrónicos anteriores con:
- Una copia de su identificación.
- Una descripción clara de su solicitud.
- La razón de la solicitud (si aplica).
Responderemos a su solicitud dentro de 10 días hábiles de conformidad con la ley.
15. Autoridad de Supervisión
Si considera que BS Comunicaciones Integrales S.A.S. ha violado sus derechos en el tratamiento de datos personales, puede presentar una queja ante:
- Superintendencia de Industria y Comercio - SIC: www.sic.gov.co
Aceptación de la Política
Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
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